Votre espace abonné
Gérer mon abonnement
Accès, facturation, résiliation, remboursement : retrouvez ici l’essentiel. Une question reste ? Notre équipe vous répond en bas de page.
Questions fréquentes
Comment j’accède à ADNtv après mon abonnement ?
Juste après votre souscription, vous recevez deux emails : le reçu de votre commande et votre lien d’accès.
Pour vous connecter à tout moment, rendez-vous sur la page de connexion et saisissez l’email de votre abonnement : vous recevez un lien de connexion sécurisé, sans mot de passe.
Vous ne recevez pas l’email ? Patientez quelques minutes, vérifiez vos dossiers Spam / Indésirables / Promotions (et marquez notre message comme « non indésirable »), puis, si besoin, contactez-nous via le formulaire en bas de page.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est prélevé immédiatement à la souscription. Pour un abonnement mensuel, vous êtes ensuite prélevé tous les 30 jours ; pour un abonnement annuel, une fois par an, à la date anniversaire. Pour les paiements en plusieurs fois, le prélèvement intervient tous les 30 jours.
Mon lien de connexion ne fonctionne plus.
Pour votre sécurité, les liens de connexion ont une durée de validité limitée. Il suffit d’en demander un nouveau sur la page de connexion avec l’email de votre abonnement. Si le problème persiste, écrivez-nous via le formulaire ci-dessous.
Comment résilier ou modifier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, via le formulaire de contact en bas de page (en précisant l’email de votre abonnement). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous conservez l’accès à l’intégralité du catalogue jusqu’à cette date.
J’ai été facturé deux fois.
Pas d’inquiétude — plusieurs explications sont possibles :
- une offre additionnelle a été ajoutée à votre commande et facturée à part ;
- une double souscription par mégarde (nous remboursons le doublon) ;
- une erreur technique, très rare.
Dans tous les cas, contactez-nous avec l’email utilisé : nous régularisons et remboursons tout doublon.
Je souhaite un remboursement.
Contactez-nous via le formulaire ci-dessous en précisant l’offre concernée et l’email de commande. Si votre offre bénéficie d’une garantie « satisfait ou remboursé », le remboursement est traité immédiatement.
Je n’ai pas de réponse du support.
Certaines messageries (notamment orange et sfr) filtrent fortement nos réponses. Privilégiez une adresse gmail, yahoo, outlook ou protonmail et pensez à vérifier vos spams. Notre équipe revient vers vous sous 1 à 2 jours ouvrés.
Une question ? Contactez-nous
Pour toute demande sur un abonnement, un accès, un prélèvement ou un remboursement, utilisez le formulaire ci-dessous.
Le formulaire ne s’affiche pas ? Ouvrir dans un nouvel onglet ↗